家事代行の鍵預かりサービスとは？利用時のポイントを解説

家事代行に鍵を預ければ、外出中に掃除や料理を済ませてくれます。
在宅の必要がないため、自由に時間を使える便利なサービスです。

とはいえ、利用したことのない人は不安や疑問もあるでしょう。
この記事では「鍵預かりサービス」の概要、利用時のポイントをわかりやすく解説します。

家事代行サービスを有効活用するためにも、ぜひご覧ください。

家事代行の「鍵預かりサービス」とは

家事代行の「鍵預かりサービス」とは、家事代行会社が依頼者宅の鍵を預かってくれるサービスのこと。

仕事や遊びで外出している間に家事を済ませてくれるので、帰宅したら部屋がピカピカ！
スタッフの訪問を待つ必要がないため時間を無駄なく利用できるのです。

無料で預かってくれる会社もあれば、有料オプションの会社もあります。
有料の場合、月額数百円〜千円ほどが相場です。

鍵預かりサービス利用時の注意点

家事代行で鍵預かりサービスを利用するときの注意点は3つあります。

• スポットでは利用不可
• 初回から鍵を預けられない
• スペアキーの準備

ただし、すべての家事代行に当てはまるわけではありません。
依頼前にご確認ください。

スポットでは利用不可

鍵を預けられるのは「定期サービス」利用者のみです。
スポットサービスでは利用できません。

その理由はスポットサービスは毎回、派遣されるスタッフが違うから。
鍵の管理はスタッフですることが多く、スポットでは鍵の管理がむずかしいのです。

一方、定期サービスは専任担当者が付くため、鍵も管理しやすくなります。
スタッフと信頼関係も築きやすく、安心して鍵を預けられるでしょう。

初回から鍵を預けられない

定期サービスを依頼しても、「初回は在宅で」と定めている家事代行は多くあります。
スタッフと対面したり、家のルールを共有する時間が必要だからです。

不在利用するためには、スタッフと信頼関係を構築する必要もありますからね。
多少緊張するかもしれませんが、ざっくばらんに話しましょう。

スペアキーの準備

家事代行会社によっては、預ける鍵とは別にスペアキーを準備しなければならないことも。
鍵を紛失した場合に備え、スペアキーを会社で保管するためです。

その場合、鍵作成の費用がかかります。
スペアキーが必要なのか、家事代行会社に事前に確認してください。

鍵預かりサービスのメリット・デメリット

鍵預かりサービスのメリット・デメリットをまとめました。

メリット

 

最大のメリットは、自由な時間が増えることです。

たとえば週1回30分、自分で掃除していたとすると1ヶ月で合計120分に。
これをすべて家事代行に外注することで、1ヶ月120分の可処分時間が生まれます。

仕事に追われがちなビジネスパーソン、子育てに奮闘中のママさんにとって大きな助けになるでしょう。

デメリット

 

慣れないうちは、他人が家にいるだけでストレスを感じるものです。
しかし、時間が解決してくれます。

定期サービスはスタッフとの付き合いも長くなるため、徐々に信頼度も増すでしょう。
スタッフと信頼関係が築ければ、そのほかのデメリットも解消されるはず。

とはいえ、万全を期すためにも貴重品の管理は徹底するのをお忘れなく。

家事代行に鍵を預けるときのポイント

家事代行に鍵を預けるときのポイントは4つあります。
会社によって異なるので、事前に確認しましょう。

• 鍵の管理方法を確認
• 緊急時の窓口をチェック
• 損害保険の条件
• 貴重品の管理

鍵の管理方法を確認

預けた鍵は「どこで」「だれが」「どうやって」管理するのか確認しましょう。

鍵の管理方法は主に2つ。
専任スタッフ個人で管理、もしくは会社の金庫で管理するパターンがあります。

LOBBYではスタッフが責任をもって鍵を管理します。
鍵の持ち運びがスムーズになり、責任の所在もはっきりするからです。

鍵の取り扱いには細心の注意を払いますが、万が一、紛失したときは鍵を交換しますのでご安心ください。

緊急時の窓口をチェック

作業中におきた物損事故、鍵の紛失に備え、家事代行会社の緊急時の窓口を確認しておきましょう。
トラブル発生時、会社の誰が対応してくれるのか把握しておくと安心です。

ちなみにLOBBYでは、ハウスキーパーのほかに「コーディネーター」がお客様を担当。
緊急時はもちろん、契約やスタッフに関することを相談できる体制が整っています。

損害保険の条件

家事代行会社は万が一の事故に備え、損害保険に加入しています。
しかし保険内容は会社によって異なるため、以下3点は確認しておくといいですよ。

 

ただし、なんでも補償されるわけではありません。
「盗難」による物品の紛失は損害保険の対象外になっていることが多いです。

確固たる証拠が見つけにくいからですね。
予防策をとるのであれば、防犯カメラの設置も検討しましょう。

貴重品の管理

貴重品の管理は徹底しましょう。
しっかり準備すれば、外出中に不安を感じることもなくなります。

 

貴重品を管理することは依頼者だけでなく、スタッフの安心にもつながります。
お互い気持ちよく取引するためにも、金品の管理には注意を払いましょう。

家事代行に鍵を預けるのが不安なときの対処法

「家事代行が安全なのはわかるけど、鍵を預けるのはどうしても不安」という人は、以下2つの方法をお試しください。

• キーボックス
• スマートロック

キーボックス

キーボックスとは、暗証番号を入力すると解錠する箱のことです。
「ダイヤル式」や「ボタン式」があります。

キーボックスのなかに家の鍵を入れ、メーターボックスやドアノブ付近に設置。
スタッフに暗証番号を伝えればOKです。

 

安価にすぐ設置できるため、お急ぎの方におすすめ。

一方、セキュリティ面はすこし心配ですね。
キーボックスの暗証番号さえわかれば、スタッフ以外の人間でも解錠できます。

防犯面に気を配るのであれば、次に紹介するスマートロックを利用するといいでしょう。

スマートロック

スマートロックとは、玄関に専用機器を設置しスマートフォンから鍵の施錠、解錠ができるシステムです。
物理的な鍵を使う必要がないため、高い防犯性を誇ります。

専用機器をドアノブに取り付け、スマホで設定。
あとはパスコードをスタッフに伝えればOKです。

 

先述したキーボックスのデメリットをカバーしており、防犯性能も上がりました。

興味を持たれた方は、自宅の鍵にスマートロックが設置できるか調べてみるといいですよ。

家事代行の「鍵預かり」に関するよくある質問

家事代行サービスを不在時に利用する際、多くの方が抱く鍵の取り扱いに関する疑問にお答えします。

Q1. 不在時に鍵を預けても、セキュリティ面は本当に大丈夫ですか？

　A. はい、多くの業者が住所と鍵を紐付けない「匿名管理」を徹底しています。 具体的には、以下のような厳重な体制を敷いている業者がほとんどです。

• IDタグ管理： 鍵には住所や氏名を一切記載せず、独自の管理番号（ID）タグのみを付けて管理します。
• 社内保管の徹底： サービス提供時以外は、本部の耐火金庫や専用の鍵保管庫で厳重に管理されます。
• スタッフの身元確認： 厳しい審査を通過し、身元保証人を立てているスタッフのみが鍵を取り扱います。

Q2. 鍵を預ける際の具体的な「受け渡し方法」を教えてください。

　A. 一般的には「対面での手渡し」または「記録が残る郵送」となります。

• 対面での手渡し： 初回の事前面談や、在宅でのサービス提供時に直接スタッフまたは担当マネージャーに預けます。
• 郵送： 追跡・補償がある「簡易書留」や「レターパックプラス」などを使用して本部へ送付します。 最近では、スマートロック（後付けの電子錠）を活用したり、マンションのコンシェルジュ、あるいは指定のキーボックス経由での受け渡しに対応しているケースも増えています。

Q3. 鍵の管理に費用（手数料）はかかりますか？

　A. 多くの会社で、月額500円〜1,000円（税込）程度の「鍵保管手数料」が発生します。 この費用には、厳重な保管設備の維持費や、万が一の紛失に備えた保険料が含まれていることが一般的です。スポット（単発）利用の場合は、1回ごとに数百円の管理費がかかるケースや、反対に無料のケースもあります。

Q4. 万が一、鍵を紛失された場合の補償はどうなっていますか？

　A. 業者が加入している「賠償責任保険」により、シリンダー交換費用等を含め補償されます。 信頼できる代行業者は必ず保険に加入しています。万が一スタッフが鍵を紛失した場合は、防犯上の理由から玄関の鍵穴（シリンダー）ごとの交換が必要になりますが、その費用や合鍵作成費用は保険によって賄われるのが通例です。契約前に「損害賠償規定」を必ず確認しておきましょう。

Q5. 初回からいきなり不在（鍵預け）でお願いすることはできますか？

　A. ほとんどの会社では、初回のみ「在宅」での利用をルールとしています。 これは、掃除箇所の優先順位や物の配置の確認、鍵の開閉方法のレクチャー、そして何よりお客様とスタッフの信頼関係を築くためです。2回目以降の定期利用から、不在時の対応（鍵預かり）に切り替えるのが標準的な流れです。

Q6. 解約したとき、預けていた鍵はどのように返却されますか？

　A. サービス終了後、速やかに「簡易書留による郵送」または「対面での手渡し」で返却されます。 トラブル防止のため、ポスト投函などの記録が残らない返却方法は避けるのが業界の基本ルールです。返却時の送料負担や具体的な返却日数についても、契約書に明記されているか事前にチェックすることをおすすめします。

Q7. スマートロック（Qrio LockやSwitchBot等）には対応していますか？

　A. 対応可能な業者が増えています。 スマートフォンで解錠できるスマートロックは、合鍵を作成・預託する必要がないためセキュリティ面でも人気です。ただし、アプリの共有設定や一時的な権限付与などの操作が必要になるため、あらかじめ対応可否を担当者に相談しておきましょう。

鍵を預けるなら安心安全のLOBBYにおまかせ！

家事代行の「鍵預かりサービス」を利用すると、自由な時間が大幅に増えます。
日々、忙しく過ごしている人ほど恩恵を受けられるでしょう。

その一方、鍵預かりサービスを初利用する人は、他人に鍵を渡すことに不安を感じるかもしれません。
すこしでも不安を解消するためには、信頼できる家事代行会社を選ぶ必要があります。

2005年より家事代行サービスを提供するLOBBYは、「安心」と「信頼」にこだわっています。
スタッフとコーディネーターは専任制を採用しており、信頼関係を築きやすい環境です。

 

最後に、LOBBYの魅力をご紹介します。

富裕層向け家事代行のリーディングカンパニー

2005年に創業し、富裕層向けに特化した家事代行サービスを提供。
多くのお客様から支持されており、顧客満足度は95％以上と高く、平均利用年数は3年超です。

富裕層向けのサービスに特化したことで、独自ノウハウも蓄積されておりサービスは高品質。
スタッフは生活様式を理解しており、ホスピタリティ精神をもってお客様の声にお応えします。

厳しい採用条件をクリアしたスタッフ

スタッフの採用率は5％以下。
100以上ある独自のチェック項目をパスした人物のみです。

採用担当の採用基準は「自分がお客様だった場合にも安心して任せられる人物かどうか」
お客様の代わりに採用、研修している意識をもって業務に取り組んでいます。

専任コーディネーターが柔軟にサポート

サービススタッフのほか、専任コーディネーターがお客様をサポート。
サービス改善や契約業務、スタッフへの改善指導などを担当します。

コーディネーターがいることで、お客様からの問い合わせにも迅速に対応可能です。
電話でたらい回しされる心配もありません。

LOBBYのトライアルサービスは「返金保証」付きです。
万が一、サービス内容にご満足いただけない場合、ご利用料金の全額を返金しています。

安心してお申し込みください。

詳しいサービス内容はこちら

【参考文献・出典】

• 経済産業省：「家事支援サービスについて」
• 独立行政法人 国民生活センター：「家事代行サービスの契約トラブル」