住み込み家政婦のトラブル事例5選と回避策！個人契約の前に知るべき全知識
仕事や介護などで自宅を不在にしがちなご家庭にとって、24時間体制で家事や育児をサポートしてくれる「住み込み家政婦」は非常に心強い存在です。
しかし、他人と一つ屋根の下で暮らす「住み込み」という形態は、通いの家事代行サービスとは比較にならないほど、特有のトラブルが発生しやすい環境でもあります。
「住み込みを頼みたいが、どんなトラブルがあるのか不安…」
「個人契約で失敗しないためには、何に気をつければいい？」
この記事では、住み込み家政婦を検討する際に知っておくべき具体的なトラブル事例と、それらを未然に防ぐための回避策を深掘りして解説します。
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目次 「家政婦さんを個人契約したい」という人はどんな点にメリットを感じているのか？ 「家政婦さんと個人契約している」が故のデメリットについて 「個人契約した家政婦さん」とのトラブルを未然に回避する方法 安心安全に利用するなら家事代行サービス会社が絶対にオススメ！ |
なぜ「住み込み」家政婦はトラブルが起きやすいのか？
最大の理由は、雇用主（家族）と労働者（家政婦）の「公私の境界線」が極めて曖昧になる点にあります。
通いのサービスであれば、契約時間が終われば家政婦は帰宅します。しかし住み込みの場合、同じ空間で生活を共にすることで、次のような問題が発生しがちです。
- 時間外の「ついで」業務を頼みやすくなってしまう
- 家族のプライベートな会話や夫婦喧嘩まで聞かれてしまう
- 家政婦の私生活（食事、音、交友関係）が気になってしまう
- 業務の指示か、家族としてのお願いか、線引きが難しくなる
こうした「近すぎる距離感」が、お互いのストレスや誤解を生み、小さな不満が大きなトラブルへと発展する原因となります。
住み込み家政婦（お手伝いさん）に特有のよくあるトラブル5選
住み込みだからこそ起こり得る、代表的なトラブル事例を5つご紹介します。
労働時間・業務範囲のトラブル
最も多いのが「時間」に関するトラブルです。
- 「深夜に子どもの夜泣きが聞こえたから」と、休憩中の家政婦を起こして対応を頼んでしまった。
- 「契約は家事全般だったのに、いつの間にか介護や子どもの送迎まで頼まれるようになった」
- 休日も家政婦が自宅にいるため、雇用主側が「休んでいるのに悪いな」と気を遣い、逆に家政婦側は「休日なのに家にいると休まらない」と感じてしまう。
住み込みの場合、「どこからどこまでが労働時間か」が非常に曖昧です。特に注意が必要なのが、夜間や早朝の突発的な依頼です。雇用主側は「家族同然だから」という甘えが出やすく、家政婦側は断りづらいという力関係が、不満の温床となります。
プライバシー・相性のトラブル
24時間同じ空間にいるため、プライバシーと相性の問題は深刻です。
- 家政婦が家族の会話に口を挟んだり、育児方針に意見したりしてくる。
- 家政婦の私室からの生活音（電話、いびき、テレビの音）が気になって眠れない。
- 雇用主が、家政婦の留守中に無断で私室に入り掃除をしていた。
- （元の記事の論点）「雇ってみたけど、どうしても相性が合わない」と感じても、個人契約だと簡単に交代してもらえない。
家事スキルが高くても、人間的な相性が合わなければ、住み込み生活は双方にとって苦痛になります。生活リズム、衛生観念、価値観（特に育児や介護方針）の違いは、面接時にしっかり見極める必要があります。
金銭・物品のトラブル
これは個人契約・住み込みで最も警戒すべきトラブルです。
- （元の記事の論点）高価な置物や食器を割られたが、個人契約で保険未加入だったため弁償してもらえない。
- 「食費は給与に含む」契約だったが、家政婦が雇用主側の高級食材まで無断で食べてしまった。
- 家のスペアキーを紛失された。
- 長期間の留守番を任せた後、現金や貴金属がなくなっていた。
盗難や横領は最悪のケースですが、物損事故はどれだけ気をつけていても起こり得ます。また、光熱費や食費の負担割合を決めずに始めてしまい、後から「思ったより請求が高い/安い」と揉めるケースも散見されます。
家事スキルのトラブル
スキルが期待値に達していないケースです。
- 事前の触れ込み（自己申告）と実際の家事スキルが全く違った。
- 「掃除は丁寧だが、料理の味がどうしても家族の口に合わない」
- 指示した通りのやり方（例：洗剤の使い分け、洗濯物の干し方）を守ってくれない。
住み込みの場合、料理スキルは特に重要です。毎日食べる食事が口に合わないのは、家族全員の大きなストレスに直結します。
契約・法律上のトラブル
個人契約の場合、労働基準法の対象外（※家事使用人の場合）となることが多く、雇用主側の知識不足がトラブルを招きます。
- 家政婦が勤務中に怪我をしたが、労災保険に加入していなかった。
- 急に「明日から辞めます」と言われ、引き継ぎもままならず途方に暮れた。
- 逆に、雇用主側が相性の不一致を理由に即日解雇を言い渡したが、法的な手続き（解雇予告など）を巡って争いになった。
住み込み家政婦（お手伝いさん）とのトラブルを未然に防ぐには
これらの深刻なトラブルを防ぐには、契約前の「準備」が重要です。
契約書を交わす
まずは、お手伝いさんと「雇用契約書」を交わしましょう。住み込みの場合、この契約書がトラブル回避の生命線となります。
従業員を雇用する際に取り交わす「雇用契約書」には、法律で定められた、必ず記載しなければならない重要な項目があります。後々のトラブルを防ぐためにも、以下の点を網羅し、内容を明確にしておくことが不可欠です。
1.契約期間について
まず、契約に期間の定めがあるか（有期雇用か無期雇用か）をはっきりさせます。有期雇用の場合は、その具体的な期間を明記する必要があります。なお、有期契約であっても、同じ職場で通算5年を超えて働いた従業員から申し出があれば、無期雇用に切り替えなければならないという法律上のルール（5年ルール）がある点にも注意が必要です。
2.契約更新のルール
有期契約の場合、契約を更新する可能性があるのか、それとも更新しないのかを明示します。もし、長期的に勤務してもらうことを想定しているなら、「双方から特に申し出がなければ自動的に同一条件で更新する」といった内容の一文を加えておくと、契約期間満了のたびに契約書を作成し直す手間を省くことができます。
3.働く場所と仕事の内容
「どこで」「どのような仕事」に従事するのかを具体的に記載します。例えば「家政婦」として雇用する場合、働く場所（「乙の住居」など）を特定するだけでなく、業務内容も「掃除、洗濯、料理、買い物等の日常家事、およびそれに付随する作業」のように、できるだけ詳しく記しておくことが望ましいでしょう。
4.労働時間・休憩・休日
始業時間と終業時間、そして休憩時間を明記し、1日の労働時間を明確にします。あわせて、休日や休暇（有給休暇など）に関するルールも定めておく必要があります。ただし、「住み込み」勤務のように、不測の事態への対応が求められる働き方の場合は、通常の労働時間とは異なる特例的な対応についても付記しておくと、実態に即した運用がしやすくなります。
5.給与（賃金）について
給与に関する取り決めは、特に明確さが求められる項目です。基本給や手当の額はもちろん、「毎月〇日締めの翌〇日払い」といった支払方法や支払時期も具体的に記載します。さらに、病気などで休んだ場合の賃金控除に関するルールまで定めておくと、万が一の際もスムーズに対応でき安心です。
6.退職や解雇に関するルール
最後に、退職と解雇に関する事項も必須です。どのような場合に退職となるのか（自己都合、定年、死亡など）を明記します。また、従業員が自ら退職を希望する場合、いつまでに（例：退職希望日の1ヶ月前までに）申し出る必要があるのかを定めておくと、引継ぎなども円滑に進められます。
解雇についても同様に、どのような場合に解雇となり得るのか、その理由をできる限り具体的に記載しておくべきです。もし抽象的な表現にとどめてしまうと、実際に問題が起きた際に、正当な解雇事由として認められない可能性も出てきます。手間を惜しまず、想定される解雇理由は網羅的に記すことが重要です。
「損害賠償保険」への加入を必須条件にする
（元の記事の論点）物損や鍵の紛失は必ず起こるものと考え、家政婦本人に「個人賠償責任保険」に加入してもらうか、雇用主側で加入費用を負担しましょう。
マッチングサイト経由の場合、サイト側が保険を用意しているかを確認してください。保険がない相手との個人契約は、高額な賠償リスクを丸ごと背負うことになり、絶対に避けるべきです。
面接で「スキル」と「相性」を見極める
スキルチェックは非常に重要です。
- 実技：元の記事の通り、面接時に実際の作業（例：水回りの掃除、アイロンがけ）を見せてもらうのは必須です。
- 相性の見極め：住み込みの場合、スキル以上に「相性」が重要です。面接では以下のような「価値観」に関する質問を必ず行いましょう。
- 「ご自身の休日は普段どのように過ごされますか？」
- 「もしご家族の育児方針がご自身の考えと違ったら、どうされますか？」
- 「食事の味付けは濃いめですか？薄めですか？」
プライバシー空間を絶対に確保する
家政婦が心身ともに休める環境を用意することは、雇用主の義務であり、トラブル回避の鍵です。
- 鍵付きの個室を必ず用意する。
- 家族は許可なく絶対に入室しない。
- 専用のテレビや小型冷蔵庫など、私室で完結できる設備を整える。
お互いのプライバシー空間を尊重する「物理的な壁」が、良好な関係を長続きさせます。
安心安全なら「家事代行・家政婦紹介所」が最適解
確かに、住み込み家政婦の個人契約は費用面でのメリットがあるように見えます。
しかし、実際は煩雑な契約書の作成、保険の確認、労務管理、トラブル発生時の対応のすべてを、雇用主が自分で行わなければならないという、ハイリスクな選択です。
「時間を創る」「手間を省く」ために依頼したはずが、逆に家政婦の管理やトラブル対応に追われてしまっては本末転倒です。
家事代行サービス会社や家政婦紹介所を利用すれば、これらの「住み込み」特有のトラブルリスクを回避できます。
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比較項目 |
個人契約 |
家事代行会社・紹介所 |
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トラブル対応 |
すべて当事者間で解決（非常に困難） |
会社が仲介・解決 |
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スタッフ交代 |
困難（契約次第では解雇も難しい） |
相性が合わなければ交代可能 |
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損害賠償 |
保険未加入なら家政婦の資力次第 |
会社が保険で対応（必須） |
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スキル・教育 |
不均一。自己申告を信じるのみ。 |
研修済み。一定の品質が担保。 |
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契約・労務管理 |
雇用主がすべて行う（専門知識必須） |
会社が管理してくれる |
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料金 |
安い（マージンがないため） |
高い（管理費・保険料・マージン） |
コストはかかりますが、その対価として「万が一の際の安心」「交代の容易さ」「トラブル対応の代行」という、かけがえのないメリットが得られます。
特に「住み込み」という特殊な形態を希望する場合、専門の紹介所を通じて、身元が確かで、教育を受け、保険に加入したプロフェッショナルに依頼することが、家族の安全と平穏な生活を守る最善の選択と言えるでしょう。
安心安全に利用するなら家事代行サービス会社が絶対にオススメ！
以上、述べてまいりましたことからも推察できるように、家事サービスをストレスなく、安心安全にご利用いただくならば、家事代行サービスを選んでいただくのが絶対にオススメです。
共働きやシングルマザー世帯が増加傾向にあり、家事代行サービスとは別に「家政婦さんを個人契約する」という需要はさらに高まる可能性があります。個人契約の場合、たしかに料金面でのメリットは高いかもしれませんが「ラクをしよう」「手間を省こう」「時間を創ろう」と思って雇った家政婦さんが、逆にストレスになってしまうようでは、本末転倒です。
家事代行サービス会社がカバーしきれない早朝や深夜のために、家事代行サービス会社が対応しきれない介護関連の内容だから、といった目的を明確にして、「家政婦を個人契約する」ことをご検討いただければと思います。
家事に関するお困りごと、ご相談等がございましたら、是非お気軽にLOBBY（ロビー）にお電話（お客様専用フリーダイヤル：0120-062-022）もしくは「フォーム」にてお問い合わせください。長年の実績で培った専任制の定期サービスで、お客様の理想に少しでも近づけるよう尽力させていただきます。
それでは、皆さまからのお問い合わせを心よりお待ち申し上げております。
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