家事代行のマッチング型とは？雇用型との違いを徹底比較！料金相場やメリット・デメリット、失敗しない選び方まで解説

「家事代行を頼みたいけど、マッチング型ってよく聞くけど実際どうなの？」

「雇用型と何が違うの？安そうだけど、トラブルが不安…」

こんな疑問をお持ちではありませんか？

家事代行サービスは、大きく「マッチング型（直接契約）」と「雇用型」の2種類に分けられます。料金やサービス内容、サポート体制が大きく異なるため、違いを知らないまま選ぶと「こんなはずじゃなかった…」と後悔してしまうかもしれません。

この記事では、家事代行のマッチング型と雇用型を徹底的に比較し、それぞれのメリット・デメリットを詳しく解説します。

さらに、マッチング型の料金相場、主要なサービスの違い、失敗しないスタッフの見極め方、そしてよくあるトラブルと対処法まで、検索ユーザーが本当に知りたい情報を網羅しました。

この記事を読めば、あなたにとって最適な家事代行サービスがどちらなのか、はっきりと分かり、安心して依頼できるようになりますよ。

ひと目でわかる！「マッチング型」と「雇用型」の違い

まずは、両者の違いを比較表で見てみましょう。あなたが何を重視するかで、選ぶべきタイプが変わってきます。

比較項目	マッチング型（直接契約）	雇用型
契約相手	個人（スタッフ本人）	家事代行会社
料金相場	安い（時給1,500円～3,000円程度）	高め（時給2,500円～4,500円程度）
スタッフ	自分で選べる	会社が選定（変更は可能）
スタッフの質	バラつきあり（個人のスキル・経験次第）	一定水準以上（研修・採用基準あり）
サービス内容	柔軟（スタッフと直接交渉）	プラン化（またはオーダーメイド）
手軽さ	◎（スマホで予約完結、即日も）	△（事前面談や契約が必要な場合も）
トラブル対応	原則、当事者間（運営が仲介サポート）	会社が全面的に対応
損害保険	運営または個人が加入（要確認）	会社が加入（手厚い場合が多い）

このように、同じ家事代行でも中身は全く異なります。

マッチング型は「安さ・手軽さ・柔軟性」に優れる一方、雇用型は「品質の安定・安心感・サポート体制」に強みがあります。

それぞれの特徴をさらに詳しく見ていきましょう。

マッチング型の家事代行とは？

マッチング型家事代行は、「家事を依頼したい人」と「家事スキルを提供したい人（個人事業主）」を、プラットフォーム（アプリやサイト）上で仲介（マッチング）するサービスです。

依頼者とスタッフはプラットフォームを通じて直接契約（業務委託契約）を結びます。運営会社は場所を提供し、手数料（利用料）を得る仕組みです。

メリット

• 料金が圧倒的に安い
  会社の管理コストや研修コストが料金に上乗せされにくいため、雇用型に比べて時給1,000円以上安くなるケースも珍しくありません。スタッフ自身が時給を設定できるため、経験豊富なベテランは高く、デビューしたての人は安く設定している傾向があります。
• スタッフを自分で選べる
  顔写真、プロフィール、経験年数、得意分野（料理、掃除、整理収納など）、資格の有無、そして何より利用者の口コミ（レビュー）を見て、自分に合いそうな人を指名できます。
• 手軽でスピーディー
  スマホアプリやWebサイトから、条件（日時、作業内容）に合うスタッフを探し、最短で当日に依頼できるサービスもあります。
• スタッフと直接やり取りできる
  チャット機能などで「今日はここの水垢を重点的にお願いします」「この食材を使って作り置きを」といった細かい要望を直接伝えやすく、柔軟に対応してもらえる可能性が高いです。

デメリット・注意点

• サービスの品質にバラつきがある
  運営会社による採用基準や研修が必須ではない場合も多く、スタッフ個人のスキルや人柄に大きく依存します。素晴らしいスタッフに出会えることもあれば、期待外れに終わるリスクもあります。
• トラブル対応は原則「当事者間」
  物損事故や仕上がりへの不満などが発生した場合、基本的には依頼者とスタッフ（個人事業主）の間で解決する必要があります。もちろん運営会社がサポート窓口を設け、保険適用の仲介はしてくれますが、雇用型のように会社が前面に立って謝罪や対応をしてくれるわけではありません。
• スタッフ探しが手間
  「自分で選べる」メリットは、裏返せば「自分で探さなければならない」という手間でもあります。多くの登録者から、自分の希望と相性に合うスタッフを見極める力が必要です。
• スタッフの変更が面倒
  もし「この人とは合わないな」と感じた場合、雇用型なら会社に伝えて別の人を派遣してもらえますが、マッチング型は再びイチから自分で探し直す必要があります。

雇用型の家事代行とは？

雇用型家事代行は、運営会社が直接雇用（正社員、契約社員、パートなど）したスタッフを、依頼者の自宅に派遣するサービスです。依頼者は家事代行会社と契約を結びます。

LOBBYもこの雇用型サービスにあたります。

メリット

• サービスの品質が安定している
  会社が定めた採用基準をクリアし、マナーや実技の研修を受けたスタッフが派遣されるため、誰が来ても一定以上の安定したサービス品質が期待できます。
• トラブル対応を会社がすべて行ってくれる
  万が一、作業中に物が壊れたり、スタッフの対応に問題があったりした場合、会社が責任を持って対応します。損害保険も会社として加入しているため、補償もスムーズです。
• サポート体制が充実している
  多くの会社では、スタッフとは別に「コーディネーター」や「コンシェルジュ」と呼ばれる専任担当者がつきます。サービス内容の相談や、スタッフに直接言いにくい要望（担当変更など）も気軽に相談でき、安心感があります。
• スタッフ変更が簡単
  「相性が合わない」「スキルに不満がある」といった場合、会社に連絡すれば無料でスタッフを変更してもらえるのが一般的です。

デメリット・注意点

• マッチング型より料金は高め
  スタッフの研修費用、社会保険料、管理コスト、手厚いサポート体制の維持費などが料金に含まれるため、マッチング型と比べると時給は高くなる傾向があります。
• スタッフを指名できないことが多い
  依頼者の要望や地域に基づき、会社が最適なスタッフを選定します。「この人がいい」と指名することは原則できません（※一部、指名料で対応可能な会社もあり）。
• サービス開始まで時間がかかる場合がある
  依頼後、すぐにサービス開始とはならず、コーディネーターによる事前のヒアリング（訪問またはオンライン）や契約手続きが必要な場合があります。
• サービス内容が均一化されている
  「水回りお掃除プラン」「料理プラン」など、サービス内容がパッケージ化されていることが多いです。ただし、LOBBYのように時間内であれば柔軟に組み合わせられる「オーダーメイドプラン」を提供している会社も増えています。

マッチング型で失敗しない！良いスタッフの見極め方

マッチング型は「スタッフ選び」が最も重要です。以下のポイントをチェックして、失敗のリスクを減らしましょう。

1.プロフィールをしっかりチェック

• 経験・実績：家事代行の経験年数、過去のレビュー件数や評価。
• 得意分野：「掃除」「料理」「整理収納」など、自分の依頼したい内容と合っているか。
• 資格：整理収納アドバイザー、調理師免許、保育士など、関連資格があるとスキルの目安になります。
• 自己紹介文：人柄や仕事への姿勢、対応の柔軟性（ペットはOKか、使う洗剤の希望は聞けるか等）が具体的に書かれているか。
• 写真：清潔感のある服装か、顔写真が登録されているか（安心感につながります）。

2.口コミ（レビュー）を鵜呑みにしない

• 星の数だけ見ない：「何が良かったのか」「どんな作業をしてもらったのか」という具体的なコメントを読みましょう。
• 低評価のレビューも確認：悪い評価がついている場合、その内容と、スタッフ側がどう返信しているか（誠実に対応しているか、言い訳に終始していないか）は非常に重要です。
• 自分と似た状況の人の声：「小さな子供がいる家庭」「ペット（犬）がいる家」など、自分と似た環境の人のレビューは参考になります。

3.事前のメッセージでミスマッチを防ぐ

予約（または依頼リクエスト）が成立したら、必ずメッセージで詳細をすり合わせましょう。

• 依頼内容の具体化：「水回りの掃除（浴室、トイレ、洗面所）を最優先でお願いします」
• 時間の使い方：「3時間のうち、もし時間が余ったらリビングの掃除機がけもお願いします」
• 道具・洗剤：「掃除道具や洗剤は自宅のものを使いますか？それとも持参ですか？」
• 特記事項：「人見知りの猫がいます」「この棚の上は触らないでください」など。

事前のやり取りがスムーズで丁寧かどうかも、信頼できるスタッフか見極めるポイントです。

マッチング型でよくあるトラブル事例と具体的な対処法

「安いから」と安易に飛びつくと、思わぬトラブルに巻き込まれる可能性もあります。事前に知っておき、対策しましょう。

トラブル①：物損・破損

（例：掃除中に花瓶を割ってしまった、高価な食器を欠けさせた）

• 予防策：貴重品や壊れやすい物は、必ず事前に片付けておく。作業前に「ここは触らないでほしい」と明確に伝える。
• 対処法：すぐにスタッフ本人に確認し、写真を撮影します。その上で、プラットフォームの運営会社サポート窓口に連絡し、保険適用の可否と手続きを確認しましょう。

トラブル②：盗難・紛失

（例：置いておいた現金やアクセサリーが見当たらない）

• 予防策：現金、貴金属、カード類などの貴重品は必ず鍵のかかる場所に保管する。特に初回の依頼時は、できるだけ在宅するようにしましょう。
• 対処法：スタッフ本人への確認と同時に、すぐに運営会社と警察に連絡してください。

トラブル③：仕上がりが期待以下・雑

（例：汚れが残っている、時間内に作業が終わらなかった）

• 予防策：事前のメッセージで「どこを」「どのレベルまで」きれいにしてほしいか、ゴールをすり合わせる（例：「ピカピカに」ではなく「水垢とカビを落としてほしい」など具体的に）。
• 対処法：作業終了時に、必ず依頼者立ち会いの下で仕上がりをチェックします。不満な点はその場で（またはプラットフォームの評価で）具体的にフィードバックしましょう。

トラブル④：ドタキャン・遅刻

• 予防策：予約確定後、前日にリマインドのメッセージを送る。レビューで「時間厳守」などの評価があるか確認する。
• 対処法：運営会社にすぐに報告します。ペナルティの有無や、代替スタッフの手配が可能か相談しましょう。

トラブル⑤：契約書は必要？

マッチングプラットフォームを利用する場合、利用規約が契約（業務委託契約）の根拠となります。そのため、個別に「雇用契約書」を結ぶ必要はありません（※むしろ「雇用」関係になると法律上の問題が発生するためNGです）。

必ず、利用規約（特にキャンセルポリシー、保険の適用範囲）には目を通しておきましょう。

※「家政婦紹介所」や「知り合いの紹介」で個人契約する場合は、トラブル防止のために料金や作業範囲、保険について書面で残しておくことを推奨します。

あなたはどっち？マッチング型・雇用型がおすすめな人

結局、どちらがあなたに合っているのでしょうか？重視するポイント別におすすめな人をまとめます。

マッチング型がおすすめな人

• とにかくコストを最優先したい
• 自分でスタッフのプロフィールや口コミを見て選びたい
• 単発で、または今すぐ（即日）頼みたい
• スタッフと直接コミュニケーションを取りたい
• ある程度のリスク（質のバラつき、トラブル対応）は許容できる

雇用型がおすすめな人

• 品質の安定と安心感を最優先したい
• 初めて家事代行を利用するので不安
• 定期利用で、毎回安定したサービスを受けたい
• 万が一のトラブル対応や補償は会社に任せたい
• スタッフ探しや細かいやり取りは面倒

まとめ：自分に合う家事代行で、ゆとりのある生活を

家事代行の「マッチング型」と「雇用型」は、どちらが優れているというわけではなく、それぞれに異なる特徴とメリットがあります。

ご自身のライフスタイルや、「家事代行に何を一番求めるのか（価格、品質、手軽さ、安心感）」を明確にして選ぶことが、満足への一番の近道です。

「まずは安く試してみたい」という方はマッチング型でレビュー評価の高いスタッフを探してみるのも良いでしょう。

もし、「初めてで不安が大きい」「高くてもいいから、しっかり研修を受けたプロに任せたい」「万が一のトラブル対応も万全な方がいい」とお考えなら、私たちLOBBYのような「雇用型」の家事代行サービスが最適です。

LOBBYでは、厳しい採用基準と研修をクリアしたスタッフが、お客様一人ひとりに合わせたオーダーメイドのサービスを提供します。安心のサポート体制で、あなたの毎日をサポートいたします。

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